OKay Training | Service Excellence

เป็นที่ทราบกันดีว่าธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันค่อนข้างสูง และมีการเปลี่ยนแปลงตามภาวะเศรษฐกิจและสังคมอย่างรวดเร็ว จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่องค์กรจะต้องหันมาให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรของตนให้มีความรู้ ความสามารถ และทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนจะต้องให้ความสำคัญต่อการการทำงานที่มีการดำเนินงานและการสื่อสารด้วยรอยยิ้มและด้วยความเต็มใจให้ความช่วยเหลือตามภาระหน้าที่ ซึ่งการให้บริการจำเป็นต้องเป็นหัวใจหลักที่พนักงานทุกคนต้องพึงระลึกไว้ตลอดเวลา เพื่อสร้างความสำเร็จบรรลุเป้าหมายและนำความเจริญก้าวหน้ามาสู่องค์กร

หลักสูตรนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เข้าใจและทราบถึงโลกของการบริการ เข้าใจลูกค้า เข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเองในฐานะผู้ให้บริการ และสามารถนำหลักการไปใช้ได้จริง รวมทั้งสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นขณะให้บริการได้ อีกทั้งในหลักสูตรนี้ผู้เข้าอบรมนอกจากจะได้ทราบถึงโลกของการบริการแล้ว ยังจะได้เรียนรู้ถึงหลักจิตวิทยาที่จำเป็นสำหรับงานบริการควบคู่ไปด้วย เพราะความไม่พอใจในบริการ ล้วนเป็นผลเชื่อมโยงมาจากความคาดหวัง ซึ่งความคาดหวังเป็นเรื่องของจิตใจมนุษย์ ดังนั้นผู้ให้บริการที่ดีจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องทำความเข้าใจการบริการในมุมมองที่เป็นเชิงจิตวิทยาด้วย